传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员8177:好评
位置很好 但酒店不能开发票 只能艺龙开 这一点无法协调 容易住客报销时引起不必要的麻烦 房间很干净的 老牌酒店装修自然是老气的 比较旧 晚上大概十一二点到店 前台只有一个服务生 恰巧同时两三拨人登记入住 我等待加登记快半个小时了 这一点感受很不好 我明白晚上同时这么多人入住办理可能是巧合 但不能只有一个人值班吧 把其他睡觉的同事叫过来帮个忙不行么 还是真没有
Ivy:好评
酒店很好,离地铁站,协和同仁医院特别近,离国瑞,新世界百货也特别静,吃饭,出行都特别方便,酒店很干净,服务特别周到,这个价格挺值的
明:好评
比较满意的预定,交通便利,楼下就是新世界百货,非常大的超市,买东西吃饭都很方便!距离北京火车站走路大概10分钟,地铁1站地!下回来北京还会选择这里。